王秀英(全国劳动模范)
王秀英,爱德华医院皮肤病专家,1979年获全国劳动模范称号。
简介
王秀英,女,中共党员,劳动模范,江苏无锡人。1952年进无锡市汉昌路合作社当营业员,后调无锡市第二百货商店任营业员,1954年加入中国共产党。从五十年代起,先后总结出“接一、问二、招呼三”、“一卖多介绍”等售货方法,接待顾客热情周到,被誉为“太湖之滨一团火”。1956年获全国先进生产者称号。1979年获全国劳动模范称号。
人物特写
王秀英在工作中时时刻刻努力做到“三到”和“六个一样”。“三到”就是眼到、口到、货到。每天一进柜台,她就像战士上了战场,立即以饱满的精神投入工作。当顾客一走进店门,她就注意观察其动作、服饰、眼神,开始在心里琢磨这是个什么类型的顾客,应怎样接待。当顾客走近柜台时,她就主动招呼起顾客,并根据顾客的目光,拿出商品介绍起来。她天天这样,笔笔生意这样,从没有冷热病。王秀英调动工种数次,但不论是在门市部,还是在南货柜、针织品柜、小百货柜等,她都以优良的服务来接待顾客。工作中,不论碰到什么困难,不论遭到什么误解,都能自我解决、自我克制。有一次,她正在柜台接待顾客,忽然女儿跑来告诉她外婆去世的消息,她强忍悲痛,仍然耐心地做好手中生意,直到顾客走后才落下悲痛的眼泪。
20世纪60年代初,物资还比较匮乏,但王秀英从不利用手中的方便搞特殊化。1962年的一天,她家中的热水瓶不小心打碎后,按理说她很容易就能换一个新的,但她却没有这样做。她对别人说:现在竹壳热水瓶供应还比较紧张,虽然家中没有热水瓶用很不方便,但我不能搞“近水楼台先得月啊”。可当她知道有位老太太因媳妇生孩子需要热水瓶时,立即主动将热水瓶给这位老太太送上门。王秀英看到一张可用的纸、一段可用的绳都要收起来,对包装纸和绳子也充分加以利用。小组的同事在她的影响下,也非常注意点滴节约。一次,一位同志把一张报表写坏了,想随手撕掉,王秀英忙说:“报表虽然写坏了,但仍是一张好好的纸,还可用来包包商品,不能随便浪费掉。”这件事在中百二店传为美谈。在销售业务中,王秀英只要发现店里有破损的商品,如塑料裤带、塑料袋等,便立即拿到工厂中去把它修理好。
王秀英不仅自己工作做得好,而且非常关心大伙的进步。组里有个老职工,在小百货的业务技术方面有一定水平,工作也负责任,但就是接待顾客不够主动热情。王秀英对他一方面很尊重,虚心向他学习业务知识,一方面处处关心他,激发他的工作热情。一次这位同志眼睛动了手术,王秀英多次到他家去看望,安慰他好好休息,使这位同志深受感动,从此他做工作逐渐积极起来了。小组中还有一位从纺织部门改行过来的同志,个性比较急躁,接待顾客时常发生争吵,王秀英帮助这位同志说:“营业员的服务态度不好,顾客不光是对营业员有意见,还会说党组织没有把职工的工作做好,因此不能只从个人角度去看问题啊!”一席话,使这位同志得到很大的启发,从此再不和人争吵了。
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